Pytania i odpowiedzi

 Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów (kosmetyki), przyjmujemy wyłącznie zwroty kosmetyków, które są nieotwarte, nieużywane oraz posiadają nienaruszone oryginalne opakowanie i zabezpieczenia higieniczne.

Kosmetyki, które zostały otwarte, użyte lub których nie da się ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względów higienicznych i zdrowotnych, nie podlegają zwrotowi.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta – zwrot nie przysługuje w przypadku towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę wymienić produkt?

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny wariant (np. inny produkt lub pojemność), dokonaj zwrotu zgodnie z zasadami i złóż nowe zamówienie.

Czy sprzedawane kosmetyki są oryginalne?

Tak. Wszystkie kosmetyki dostępne w naszym sklepie są w 100% oryginalne i pochodzą wyłącznie od sprawdzonych, autoryzowanych dystrybutorów.

Czy realizujecie wysyłkę zamówień za granicę?

Nie. Aktualnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na terenie Polski.

Czy kosmetyki są odpowiednie dla skóry wrażliwej?

W ofercie posiadamy produkty przeznaczone również do skóry wrażliwej i problematycznej. Przy każdym produkcie znajdziesz szczegółowy opis, skład oraz zalecenia producenta. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Czy kosmetyki są bezpieczne dla kobiet w ciąży?

Część produktów może być stosowana w okresie ciąży, jednak zawsze zalecamy dokładne zapoznanie się ze składem oraz konsultację z lekarzem lub kosmetologiem. W przypadku pytań chętnie pomożemy w doborze odpowiednich produktów.

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy bezpieczne płatności online, w tym płatność kartą, przelewem online oraz BLIK. Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie, e-mail lub telefon. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt. Odpowiadamy na wiadomości najszybciej, jak to możliwe.