Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą jest "Kosmetologia Holistyczna Edyta Kozioł", ul. Godlewskiego 10 (NIP: 8172203578). Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną kosmetyków przeznaczonych do użytku zewnętrznego wyłącznie na terytorium Polski.

2. Klientem (kupującym) może być osoba fizyczna (konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę ze Sprzedawcą. Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę na cele niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, cen, płatności oraz dostawy, prawa do zwrotu i reklamacji, a także ochrony danych osobowych Klientów. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej na odległość. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę.

§2. Rejestracja i konto użytkownika

1. Klient ma możliwość (ale nie obowiązek) założenia indywidualnego Konta Użytkownika w Sklepie, które ułatwia składanie kolejnych zamówień oraz dostęp do historii zamówień. Rejestracja konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza na stronie Sklepu – należy podać imię, nazwisko, adres e-mail oraz ustawić hasło, a także zaakceptować niniejszy Regulamin i Politykę Prywatności.

2. Klient zobowiązany jest do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych danych oraz do zabezpieczenia swojego hasła. Nie wolno udostępniać danych dostępowych osobom trzecim. Konto powinno być używane zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującym prawem. Sprzedawca nie weryfikuje podanych danych, ale zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta lub odmowy realizacji zamówienia w razie rażącego naruszenia Regulaminu, działań niezgodnych z prawem lub użycia fałszywych danych. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane za pośrednictwem jego Konta.

§3. Składanie zamówień i ceny towarów

1. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową Sklepu. W formularzu zamówienia należy wybrać produkty, podać dane do realizacji zamówienia oraz wybrać formę płatności i dostawy. Warunkiem przyjęcia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu i podanie niezbędnych danych. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

2. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz inne składniki. Kwota do zapłaty obejmuje cenę towaru i ewentualne koszty dostawy. Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę) i dołącza go do przesyłki, a na żądanie Klienta wystawia fakturę VAT.

§4. Płatności

1. Dostępne metody płatności: elektroniczne poprzez Przelewy24 oraz Autopay (przelew online i płatność kartą). Za dokonanie płatności odpowiada Klient – przed wysyłką towaru musi zostać potwierdzona wpłata lub akceptacja transakcji. W przypadku odbioru osobistego Klient może zapłacić przelewem lub – po wcześniejszym uzgodnieniu – gotówką/kartą przy odbiorze.

2. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za skorzystanie z wybranej formy płatności przekraczających rzeczywiste koszty poniesione przez Sprzedawcę [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Wszelkie opłaty dodatkowe (np. prowizje kartowe) nie są wyższe niż poniesiona przez Sprzedawcę prowizja. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu [krp-ks.pl].

§5. Dostawa i odbiór osobisty

1. Towar wysyłany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca dostarczy Towar na wskazany przez Klienta adres za pośrednictwem wybranych firm kurierskich lub Poczty Polskiej. W dni robocze realizacja zamówienia następuje po potwierdzeniu płatności – zwykle w ciągu 1–3 dni. W razie opóźnień lub braków Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta.

2. Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Sprzedawcy (ul. Godlewskiego 10 w Mielcu) po wcześniejszym umówieniu terminu. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Towar wydany Klientowi osobiście uznaje się za doręczony z chwilą odbioru, a ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta w momencie jego wydania [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Jeśli Towar został zamówiony do wysyłki, Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej wydania Klientowi lub przewoźnikowi (jeśli towar był przekazany kurierowi) [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Sprzedawca nie może w Regulaminie uchylić się od odpowiedzialności za przesyłkę [prawakonsumenta.uokik.gov.pl].

§6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot Towaru)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawowo [krp-ks.pl]. Warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia jest przesłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu (np. w formie wzoru ustalonego przepisami prawa). Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym (pozwalającym na stwierdzenie jego charakteru i funkcji).

2. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu [krp-ks.pl]. Koszty odesłania Towaru ponosi Klient, o ile został o tym poinformowany przed zakupem [krp-ks.pl].

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje do Towarów, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania [krp-ks.pl] (np. otwartych kosmetyków). Wyjątek ten ma chronić Sprzedawcę przed zwrotami, które nie pozwoliłyby ponownie wprowadzić Towaru do obrotu.

§7. Reklamacje i gwarancje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za Towar niezgodny z umową (tj. wadliwy) zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Konsument może złożyć reklamację towaru niezgodnego z umową oraz żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany Towaru albo obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. W razie uznania reklamacji Sprzedawca bezzwłocznie naprawi lub wymieni Towar, a jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe – obniży cenę lub zwróci Klientowi zapłatę.

2. Klient powinien zgłaszać niezgodność Towaru z umową niezwłocznie po jej wykryciu. Reklamowany Towar należy dostarczyć do Sprzedawcy (lub wysłać na wskazany adres) z opisem wady. Sprzedawca pokrywa koszty odesłania Towaru do reklamacji oraz koszty jego naprawy bądź wymiany [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Jeśli Konsument odstąpi od umowy wskutek reklamacji, Sprzedawca odbierze zwrócony Towar na własny koszt [prawakonsumenta.uokik.gov.pl]. Klient nie ponosi kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji**. Sprzedawca gwarantuje ponadto realizację wszelkich uprawnień konsumenta wynikających z rękojmi – np. zwrot zapłaconej ceny, jeśli wada eliminuje możliwość dalszego użytkowania Towaru.**

3. Gwarancja (rękojmia) udzielana jest na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary poza ustawowymi prawami konsumenta.

§8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – "Kosmetologia Holistyczna Edyta Kozioł" (NIP: 8172203578). Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz wypełnienia obowiązków prawnych (księgowych, podatkowych) zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Dane mogą być udostępniane podmiotom przetwarzającym (np. firmom kurierskim, operatorom płatności, biuru rachunkowemu) wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub umowy z Administratorem.

2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z art. 15–21 RODO. Pełną informację o prawach osoby, której dane dotyczą (w tym o prawie wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa UODO) oraz o celach i podstawach przetwarzania, zawiera Polityka Prywatności Sklepu. Klient zostanie poinformowany o swoich prawach związanych z RODO w Polityce Prywatności, udostępnianej przy rejestracji Konta lub składaniu zamówienia.

3. Sklep używa plików cookies w celach technicznych i statystycznych. Klient może zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia przeglądarki internetowej. Regulamin nie reguluje szczegółowo zagadnień RODO; w tym zakresie obowiązuje odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§9. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu i obowiązuje do odwołania. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu – o każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie zaktualizowanego Regulaminu.

2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W razie sporu właściwe będą sądy powszechne według przepisów ogólnych (dla konsumentów – sąd właściwy ze względu na ich miejsce zamieszkania lub zameldowania). Strony zobowiązują się do dążenia do polubownego rozstrzygania sporów.

3. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony na stronach Sklepu co najmniej na 7 dni przed jego wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed dniem zmiany Regulaminu będzie miał zastosowanie Regulamin w wersji obowiązującej na dzień złożenia zamówienia.